Lösungen von zeitsprung
für Versicherungsgesellschaften
für Makler, Pools & Vertriebe
Wir möchten einen einzigartigen Artikel mit Ihnen teilen und unser Jubiläum gemeinsam feiern: 15 Jahre zeitsprung. Es ist eine Zeit der Reflektion, des Feierns und der Dankbarkeit gegenüber allen Menschen, die Teil dieser unglaublichen Reise sind. Statt uns mit einem einzigen Meilenstein zu begnügen, möchten wir die Gelegenheit nutzen und uns auf eine spannende Rückschau, entlang an den für zeitsprung bedeutendsten Entwicklungen, begeben.
Sasha Justmann (rechts) und Georg Schmitz (links), Geschäftsführer von zeitsprung
Es ist, als wäre es gestern gewesen, dass Marcel Hanselmann und Sasha Justmann vor 15 Jahren die Grundsteine für zeitsprung legten – entstanden als IT-Abteilung der E+H Versicherungsmakler. Damals war das primäre Ziel, die Prozesse des eigenen Maklerhauses mit den am Markt verfügbaren Systemen der Softwarehersteller zu verbessern und so weit wie damals möglich zu digitalisieren.
Schnell wurde deutlich, dass die zu diesem Zeitpunkt vorhandenen Lösungen für die Ansprüche des dynamischen Maklerhauses aus Sicht der Integrations- und Zukunftsfähigkeit nicht passend waren. Es wurden kurzerhand die ersten Softwareentwickler eingestellt, um eine Vernetzung unter den verschiedenen eingesetzten Insellösungen herzustellen, bei denen die Beratungstools, das Bestandssystem und der Datenaustausch mit Versicherern sowie Kooperationspartnern auf Basis einer eigenen Lösung im Fokus standen.
Aus dem Vorhaben, eine Softwarelösung im Markt zu finden und erfolgreich zu implementieren, wurde ein ambitioniertes Entwicklungsprojekt – die Idee von zeitsprung war geboren. Aus dem Angebot für kooperierende Vermittler, ist zwischenzeitlich eines der größten Anwendernetzwerke der Branche herangewachsen, welches aus über 10.000 angeschlossenen Unternehmen besteht und Makler, Vermittler, Vertriebe, Softwarehersteller, Plattformen und über 140 angeschlossene Versicherer zusammenbringt.
Die Startversion des eigenen Maklerverwaltungsprogrammes ermöglichte eine vollständige digitale Zusammenarbeit zwischen dem Makler und seinen Endkunden. Es war das erste reine Online-Maklerverwaltungsprogramm, das ein vollständiges Online-Kundenportal mit Prozessintegration hatte. Es ermöglichte die Einsicht und Bearbeitungsfunktion von Kunden-, Vertrags- und Schadendaten inklusive digitaler Akteneinsicht mit bidirektionaler Korrespondenz und digitaler Schadenmeldung.
Zum Lösungsumfang gehörte ebenfalls eine Beratungs- und Risikoerfassung für private Sachversicherungen, sowie eine rudimentäre Ausschreibungsplattform. Ebenfalls mit dabei waren Online-Tarifrechner mit TAA-Schnittstellen zu Versicherungsgesellschaften sowie Rechenkernnachbildungen, um die marktgängigen Produkte zu kalkulieren und zu beantragen.
Der Anfang 2013 entwickelte KFZ-Rechner besaß neben den üblichen Tarifierungs- und Beantragungsprozessen sowie Produktvergleich eine für unsere Herangehensweise wesentliche Funktionalität: Die vollständige schnittstellenorientierte Integration mit den Systemlandschaften unserer Kunden, um in deren System-, Beratungs-, Abrechnungs- und Bestandsprozessen rund um das KFZ-Geschäft durchgängige Datenflüsse abzubilden.
Damals wurden mit dem entwickelten System nahezu alle Prozesse im KFZ-Geschäft in einer durchgängigen Anwendung mit dem Endkunden auf einer gemeinsamen Plattform abgewickelt. Aus Risikoermittlung, Produktvergleich, Tarifierung und Abschluss sowie der jährlichen Beratung mit Neuberechnung wurde ein durchgängiger Prozess der wahlweise vom Innendienst, dem Berater, dem Endkunden selbst oder gemeinsam zwischen den Parteien digital und durchgängig miteinander erlebt werden konnte. Im automatisierten Verfahren wurden jährlich mehrere hunderttausend Berechnungen und Angebote automatisiert an die Endkunden ausgelöst.
Beginnend mit dem Jahr 2014, haben wir die Grundsteine für den „Dokumenten- und Datenservice“ gelegt, mit dem ein wesentlicher Teil der heute bekannten digitalen Maklerpost unserer Branche abgewickelt wird.
Die Initiative der Branche zum Projekt “DiO Maklerpost” ermöglichte uns die Nutzung der ersten Handvoll BiPRO-Webservices der Normreihe 430. Da der Markt jedoch von allerlei Kanälen geprägt war (ist), in denen Vermittler und Vertriebe die tägliche Post abholen, haben wir die erste vollständige Multikanal-Lösung der Branche hergestellt.
In dieser wurden alle Arten von Kanälen wie Maklerportale, E-Mails, Filetransfers und natürlich auch die verfügbaren BiPRO-Schnittstellen in einer Lösung integriert und automatisiert ohne Benutzereingriff abgeholt. Zudem haben wir bereits frühzeitig mit Scanadaptern, Texterkennung und maschinellem Lernen experimentiert, sodass die physische Papierpost ebenfalls sukzessive erfolgreich in den Prozess integriert werden konnte.
Heute besticht das Produkt als de facto Standard für die digitale Datenübertragung zwischen Versicherungsgesellschaft und Vermittlermarkt. Mit mehr als ~30 Mio. Dokumenten pro Jahr und mehr als ~500 Mio. Servicetransaktionen produzieren wir einen wesentlichen Anteil der Datenübertragungen innerhalb unserer Branche. (Hier zu den Endjahreszahlen von 2023)
Im Durchschnitt hat unser Team alle drei Jahre eine für unseren Markt wesentliche Neuerung hergestellt und somit die Innovationskurve immer hochgehalten. Nur so war es beginnend ab dem Jahr 2016 möglich, die zahlreichen Preise für unsere Arbeit, unser Management und die damit verbundenen Produktinnovationen zu erhalten, welche heute den Beleg für unsere konsequente Entwicklung darstellen. Die jeweiligen Jurys loben regelmäßig das Ideenreichtum, die Fachkompetenz, Implementierungsgeschwindigkeit, Fertigungstiefe und Marktrelevanz unserer Produkte.
Daher wurde es uns zu einem wichtigen Anliegen, Nachwuchs-Innovatoren auf ihrem Weg zu unterstützen und ihre Leistungen ebenfalls zu fördern. In Zusammenarbeit mit der Hochschule Pforzheim wurden unter anderem Projekte wie die Arbeit mit dem Titel „Wie Customer Experience durch Einsatz ausgewählter agiler Methodik dafür genutzt werden kann, relevante Softwareprodukte im B2B Bereich zu schaffen“, und das innovative branchennahe Health-Care-Projekt „AIMIE – Erste Hilfe kann Leben retten“ entwickelt.
Mit der Teilnahme an den verschiedenen Digitalisierungsoffensiven und Normierungsprojekten unseres Branchenvereins BiPRO e.V. und spätestens mit dem Gewinn des ersten BiPRO Awards im Jahr 2018 haben wir begonnen als sehr aktives Vereinsmitglied unsere Verantwortung in der Branche, auch im Rahmen der Vereinsarbeit, wahrzunehmen.
Über diese Teilnahmen hinaus sind wir auch in der Gremien- und Vereinsarbeit im Rahmen des Fachausschusses (FAUS) und Normierungsausschusses (NAUS) sowie in der Projektleitung verschiedener Vorhaben über die Jahre sehr aktiv.
Eine durchgängige Prozesswelt benötigt zusätzlich zum Endkunden und Vermittler auch eine flächendeckende Prozessexzellenz bei den Versicherungsgesellschaften und Plattformen. Diese sind Datenlieferant und wichtige bidirektionale Verarbeitungsstelle im Gesamtablauf. Die Implementierungsgeschwindigkeit und Projektlaufzeiten zur Digitalisierung im Providermarkt sind jedoch langlaufend und kostenintensiv, was die Beschleunigung der Vernetzung regelmäßig hemmte.
Mit der Markteinführung unserer Providerlösung (sog. "BiPRO-Cloud") für den Betrieb und die Bereitstellung aller BiPRO-Webservices, sowie den damit verbundenen Prozessen und dem Datenaustausch über alle Normversionen hinweg, wurde die Umsetzungszeit bei Providern von Jahren auf im besten Fall wenige Tage reduziert. Die BiPRO-Cloud hat bereits über 40 Unternehmen mit Serviceimplementierungen unterstützt, beschleunigt deutlich neue Anbindungen für den Vermittlermarkt und reduziert die Aufwände für Versicherer, Makler, Vertriebe, Verbünde und Softwarehersteller nachhaltig. Seit unserer Einführung ist ein deutlicher Anstieg der Anbindungen und eine starke Beschleunigung der Implementierungen sowie der Datenqualität, gerade bei den Nutzern der zeitsprung BiPRO-Cloud, spürbar.
In den letzten Jahren haben wir kontinuierlich neue Produkte veröffentlicht. Unser vertrieblicher Erfolg hat die Zahl der Nutzer sprunghaft ansteigen lassen und das bei steigender Qualität und Leistungsfähigkeit. Mit unserem Produktportfolio stellen wir die technische Basis zur optimalen Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihrer digitalen Strategien und Lösungen dar.
Unsere Cloud-Lösung fördert die digitale Kommunikation zwischen Consumer und Provider, indem sie eine Brücke zwischen den beiden Gruppen bildet. Softwarelösungen, die früher mühsam und mit hohem Zeit- und Kostenaufwand von den Providern selbst entwickelt wurden, werden heute durch Outsourcing bei zeitsprung eingekauft, indem fertige Lösungen zusammen mit dem notwendigen Know-how zur Verfügung gestellt werden.
Inzwischen sind wir de facto zum Standard für die digitale Datenübertragung zwischen Provider und Consumer auf allen Kanälen und Standards geworden. Darauf haben wir unter anderem beginnend im Jahr 2021 mit der ersten Zertifizierung nach ISO-27001 reagiert, die unsere Unabhängigkeit, Überprüfbarkeit und Sicherheit als höchstes Gut und Motivation dauerhaft sicherstellt.
zeitsprung hat sich im Verlauf der Jahre als echter Motor für die Digitalisierung der Versicherungsbranche erwiesen. Durch uns ist es möglich, die Effizienz innerhalb der Vernetzung zu maximieren. Wir sind ein Team aus innovativen Softwareentwicklern, kreativen Köpfen und erfahrenen Managern der Versicherungsbranche geworden – eine Kombination, die unseren Kunden ein einzigartiges Leistungsspektrum ermöglicht.
Als zentraler HUB fungiert zeitsprung mit seinen Produkten und Leistungen, als das intermediäre Bindeglied zwischen allen Akteuren am Markt und schafft darüber hinaus Schnittstellen zu anderen Branchen und Märkten.
Die Partnerschaft mit blau direkt im Sommer 2023 galt als für uns wichtiger strategischer Schritt, um unseren Wachstumskurs konsequent weiterzuführen. An unserer DNA hat sich seither nichts wesentlich verändert und wir agieren weiterhin als starkes autonomes Unternehmen mit bekannter Führung und Konsequenz in Qualität und Leistung.
Abschließend wäre kein Jubiläum möglich ohne die Anerkennung der Mitstreiter, der Kunden, der Partner, der Mitarbeiter und der Lieferanten, die dieses Unternehmen über die letzten 15 Jahre positiv geprägt haben.
"An dieser Stelle möchten wir allen Menschen, Unternehmen und Organisationen danken, die mit ihrer Kritik, Lob, Engagement, Leidenschaft und Talent dazu beigetragen haben, uns zu dem Leistungsträger zu machen, welcher wir heute sind. Ein großer Dank geht insbesondere an unsere treuen Kunden und Partner, die uns über all die Jahre ihr Vertrauen geschenkt haben und uns auch in den nächsten Jahrzehnten dabei unterstützen für den gemeinsamen Erfolg sowie die vollständige digitale Vernetzung unserer Branche zu kämpfen." bedankt sich Sasha Justmann, Gründer und Geschäftsführer bei zeitsprung, rückblickend.
