Von Jan Roß, Bereichsvorstand Maklervertrieb bei der Zurich Gruppe Deutschland

Wir sprechen über Märkte im Umbruch und Innovationen, die die gesamte Welt verändern. Was bedeutet dies nun aber für die Versicherungen am Markt, was braucht es für einen nachhaltigen Erfolg am Markt? 

1. PRODUKT

Das erste Kriterium – das Produkt – wird auch in den kommenden Jahren eine große Relevanz haben. Jedoch werden sich die Merkmale, die ein Kunde an einem Produkt schätzt und auf die er Wert legt, wandeln. Der gepflegte Ausdruck „From Payer to Partner“ wird immer mehr an Relevanz gewinnen, sodass auch zusätzliche Services aufgebaut werden müssen. Hierbei schlägt eine Vernetzung mit Echtzeitkommunikation unter verschiedenen Partnern eine isolierte Insellösung um Weiten. 

2. PREIS

Auch Kriterium Nummer 2 ist kein unbekanntes: der Preis. Das berüchtigte Preis-Leistungs-Verhältnis wird auch künftig eine Rolle spielen bei der Auswahl des Versicherers, daher sollte der angestrebte Marktpreis bei der Produktentwicklung immer im Blick behalten werden.

3. PROZESS

Kriterium Nummer 3 ist eines, das vor einigen Jahrzehnten noch nicht so präsent war, in der Zukunft jedoch in seiner Relevanz absolut auf Augenhöhe mit dem Produkt selbst und dem Preis zu sehen ist: der Prozess. Auch die Vertriebe am Markt müssen ihre Rentabilität ständig im Blick behalten und interne Prozesse in ihrer Effizienz ständig entwickeln. Dabei fordern sie von Versicherern immer stärker die Unterstützung guter Prozesse mit hochwertigen normierten Daten. Darüber hinaus wird auch die Versicherung selbst bei ihren internen Abläufen davon profitieren.